Trocas e
devoluções.
Última atualização: 7 de novembro de 2026
A Ferrairon busca oferecer orientações claras para solicitações relacionadas a compras. Os procedimentos devem observar as condições informadas na contratação e a legislação de defesa do consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Produto com possível defeito
Se identificar um possível vício ou defeito, entre em contato descrevendo o ocorrido e, se possível, encaminhando imagens e informações da compra. A análise e as providências observarão os prazos e regras do Código de Defesa do Consumidor, inclusive os artigos 18 e 26.
3. Como solicitar atendimento
- Envie uma mensagem para [email protected].
- Informe seu nome, os dados disponíveis da compra e o motivo do contato.
- Aguarde o retorno com as orientações adequadas ao caso.
4. Restituição de valores
Quando houver direito à restituição, o procedimento observará a legislação aplicável e as condições do meio de pagamento utilizado, com as informações necessárias ao consumidor.
5. Atendimento
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